经济型酒店纺织品卫生问题堪忧
目前,我国经济型酒店纺织品卫生问题着实令人堪忧。与星级酒店不同的是:经济型酒店业内没有被认可并执行的卫生标准,所有的纺织品卫生问题只能靠酒店“自觉”。这也是《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》(以下简称《报告》)中提出的六成城市经济型酒店纺织品不达标的深层原因。
针对21地消协联合发布的《报告》结果显示,除了接受卫生防疫部门监督外,酒店在清洁工操作规范、消毒水的配比方面都有自己的标准,但无法监督承接酒店织物清洁业务的洗衣厂。这也是因为洗衣厂有相关领域的主管部门和国家卫生标准,酒店对经洗衣厂处理的织物没有能力、也没有义务去做细节的检测。
经济型酒店的床单、被罩、毛巾等与皮肤直接接触的公用织物由酒店方统一送至周边的洗衣厂消毒、清洗。出于对交通成本的控制及管理的方便,对于洗衣厂的选择多数“因地制宜”。因经济型酒店分店众多、布局分散,所以,连锁酒店的“标准化”服务并没有延伸至织物清洁环节。
事实上,经济型酒店也希望酒店具备良好的内部环境。除质检部、值班经理等内部检查“关卡”外,经济型酒店一般聘请暗访公司、“神秘客人”对客房进行检查,检查包括服务态度、通风、异味等项目。但是对于一些致病细菌、接触皮肤纺织物PH值等情况,经济型酒店一般没有条件进行检查。
此外,与星级酒店不同的是国内经济型酒店行业由于起步较晚、发展较快,目前没有一个严格意义上的行业组织、主管部门,也没有严格执行的行业规范。在主观上,企业没有自律动力,在客观上“直营 连锁”的快速扩张使得酒店的服务质量无法得到保证。
随着行业的发展,国家应明确经济型酒店的行业管理权,并像星级酒店行业出台有效的行业规范及奖惩措施一样。此外,舆论促进企业“自律”也是经济型酒店规范化的有效途径。